La publication des indicateurs de satisfaction et de performance de l’EFS s’inscrit dans le cadre du programme de « Transparence sur la qualité et l’efficacité du service public » lancé par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). C’est dans ce cadre que l’EFS a choisi d’afficher 4 indicateurs de satisfaction et 2 indicateurs de performance qui seront affichés sur les lieux de don et sur ce site internet. Ces résultats seront également disponibles sur le site https://www.resultats-services-publics.fr
Cette démarche est en parfaite cohérence avec le programme Innovadon, qui dessine pour les donneurs de sang une nouvelle expérience de don, plus moderne, plus digitale mais toujours aussi humaine.
L’EFS a donc choisi d’interroger les donneurs sur la satisfaction globale quant au dernier don de sang, le délai d’attente avant le don, la qualité de la relation donneur et de l’accueil, et la pertinence des informations présentes sur notre site internet.
Ces indicateurs proviennent de l’Observatoire de l’expérience donneurs, une étude réalisée par l’institut BVA par internet du 19 janvier au 22 février 2021 auprès de 36 608 donneurs. Cette démarche est importante car elle permet à l’établissement d’être à l’écoute des donneurs et de leurs attentes.
2 indicateurs de performance sont en lien avec la fidélisation : Il s’agit du taux de retour au don des donneurs connus et du taux de retour au don pour les nouveaux donneurs.
Bonne lecture & à bientôt sur les collectes de sang !!
Indicateurs de satisfaction
Satisfaction globale
Vous êtes en très grande majorité satisfaits de votre dernier don de sang. De quoi nous donner des ailes pour faire encore mieux !
En PACA Corse, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Nouvelle Aquitaine, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bourgogne Franche Comté, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bretagne, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Guadeloupe Guyane, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Ile-de-France, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Martinique, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Haut-de-France Normandie, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Centre-Pays de La Loire, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Occitanie, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
A la Réunion Océan Indien, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Auvergne Rhônes-Alpes, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Grand-Est, ce sont tous les collaborateurs qui œuvrent sur les étapes du parcours du don pour vous proposer une nouvelle expérience donneur
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
Satisfaction par rapport à l'accueil, à l'écoute et à l'accompagnement
Presque la note maximale ! A l’EFS, « souriez, vous êtes entre de bonnes mains » car on est aux petits soins pour les donneurs
En PACA Corse, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
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Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Nouvelle Aquitaine, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bourgogne Franche Comté, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bretagne, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Guadeloupe Guyane, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Ile-de-France, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Martinique, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Petit focus sur votre maison du don
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Haut-de-France-Normandie, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Centre-Pays de La Loire, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Occitanie, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
A La Réunion Océan Indien, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Auvergne-Rhônes Alpes, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Grand-Est, vous êtes accueillis et accompagnés dans toutes vos maisons du don et plusieurs dizaines de collectes mobiles
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
Satisfaction du délai d'attente
Donner son sang c’est aussi prendre du temps pour soi dans les maisons du don réinventées. Elles offrent de nouveaux services et équipements. Pour gagner du temps, pensez à prendre rendez-vous en ligne quand cela est possible.
En PACA Corse, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
Petit focus sur votre maison du don
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Nouvelle Aquitaine, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bourgogne Franche Comté , vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Bretagne, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Guadeloupe Guyane, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Ile-de-France, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Martinique, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Hauts-de-France Normandie, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Centre-Pays-de-La-Loire, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Occitanie, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
A la Réunion Océan Indien, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Auvergne Rhônes-Alpes, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
En Grand-Est, vous êtes accueillis dans vos maisons du don où tout est mis en œuvre pour réduire le délai d’attente
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Issu de l'enquête de satisfaction menée auprès de plus de 36 000 donneurs ayant donné leur sang en 2019 ou 2020
Satisfaction de la pertinence des informations mises à disposition sur le site internet
Notre plus grande inspiration, c’est vous ! A l’EFS, on travaille continuellement à fournir aux donneurs une information claire, pédagogique et accessible. Parce qu’un donneur informé en vaut deux ;-)
Indicateurs de performance
Retour au don des donneurs connus
C’est le nombre de donneurs qui avaient déjà donné en 2019 et qui sont revenus faire un don en 2020. Merci pour votre fidélité !
C’est le nombre de donneurs qui avaient déjà donné en 2019 et qui sont revenus faire un don en 2020. Merci pour votre fidélité !
C’est le nombre de donneurs qui avaient déjà donné en 2019 et qui sont revenus faire un don en 2020. Merci pour votre fidélité !
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Retour au don des nouveaux donneurs
C’est le nombre de donneurs qui ont fait leur 1er don en 2019 et sont revenus faire un don en 2020. Merci pour ce bel engagement !
C’est le nombre de donneurs qui ont fait leur 1er don en 2019 et sont revenus faire un don en 2020. Merci pour ce bel engagement !
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